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國家市場監(jiān)督管理總局

市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法

（2025年12月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第121號公布自2026年4月15日起施行）

第一條為了規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報處理工作，保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條市場監(jiān)督管理部門依據(jù)職責(zé)處理投訴舉報，適用本辦法。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定由其他部門處理的，依照其規(guī)定。

第三條本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反 ……